Niveaux de Service
Comment nous aidons
Notre service d'Optimisation des Niveaux de Service révolutionne la gestion des relations SaaS. Nous constatons que les SLA traditionnels sont souvent inadéquats, s'appuyant sur des métriques qui ne reflètent pas réellement la valeur et les performances attendues par les clients.
En comblant l'écart entre les métriques contractuelles et les performances réelles, notre optimisation des niveaux de service vous permet de maximiser la valeur de vos partenariats SaaS. Elle transforme les SLA de simples cases à cocher en puissants leviers de succès commercial.
Notre service transforme ce paradigme en :
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Réaliser une analyse complète des métriques actuelles et de leur alignement avec les objectifs métier
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Identifier les indicateurs clés de performance réellement pertinents pour vos opérations et votre succès
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Créer des métriques personnalisées mesurant précisément l'impact de la solution SaaS sur votre activité
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Faciliter la transition des SLA conventionnels vers des accords centrés sur la valeur
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Identifier et recommander des systèmes robustes pour suivre efficacement ces nouvelles métriques
Grâce à notre expertise, vous dépasserez le syndrome des "métriques vertes mais réalité rouge" pour atteindre un état où vos solutions SaaS tiennent leurs promesses, contribuant directement à vos objectifs métier et résultats financiers.
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Coûts des inefficacités opérationnelles
Coûts des interruptions
Coûts du support
Crédits/Pénalités pour service non qualitatif
Attrition client
Utilisation des licences
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Disponibilité du service
Performance du service
Gestion des priorités d'incidents
Délai de première réponse
Fréquence des mises à jour
Délai de résolution
Efficacité des résolutions
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Objectif de point de reprise
Objectif de temps de reprise
Plan de reprise d'activité
Politique de violation de données
Sauvegarde et archivage
Redondance et basculement
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Qualité des mises à jour
Fréquence des versions
Efficacité de la communication des changements
Exécution des changements
Valeur de la feuille de route
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Évaluer les écarts des SLA
Définir des KPI résultats
Personnaliser les métriques
Activer le suivi en temps réel
Se concentrer sur l'impact métier
ce que nous faisons
À quoi s'attendre
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Révéler les coûts cachés
Le service utilise une analyse systématique pour identifier et quantifier les coûts souvent négligés dans les contrats SaaS traditionnels : pertes de productivité, ressources consacrées aux solutions de contournement, et impact sur la satisfaction client. Cette révélation permet des décisions plus éclairées, une meilleure budgétisation et une priorisation des améliorations.
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Responsabilisation des fournisseurs
En développant des métriques basées sur la performance et des SLA plus robustes, le service renforce la responsabilisation des fournisseurs. Il recentre les garanties sur des métriques impactant directement les résultats métier, conduisant à un support plus réactif, une résolution proactive des problèmes et un meilleur alignement avec vos objectifs.
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Efficacité opérationnelle
En optimisant la qualité de service, le service améliore l'efficacité opérationnelle : réduction du temps de résolution, minimisation des perturbations et garantie des performances attendues. Résultat : productivité accrue, meilleure allocation des ressources et utilisation plus efficace des outils SaaS.
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Satisfaction des utilisateurs finaux
En se concentrant sur les métriques importantes pour l'activité et les opérations quotidiennes, le service améliore la satisfaction des utilisateurs finaux, conduisant à une meilleure adoption des outils SaaS et in fine à un ROI supérieur.
Révéler les coûts cachés
Le service utilise une analyse systématique pour identifier et quantifier les coûts souvent négligés dans les contrats SaaS traditionnels : pertes de productivité, ressources consacrées aux solutions de contournement, et impact sur la satisfaction client. Cette révélation permet des décisions plus éclairées, une meilleure budgétisation et une priorisation des améliorations.
Efficacité opérationnelle
En optimisant la qualité de service, le service améliore l'efficacité opérationnelle : réduction du temps de résolution, minimisation des perturbations et garantie des performances attendues. Résultat : productivité accrue, meilleure allocation des ressources et utilisation plus efficace des outils SaaS.
Responsabilisation des
fournisseurs
En développant des métriques basées sur la performance et des SLA plus robustes, le service renforce la responsabilisation des fournisseurs. Il recentre les garanties sur des métriques impactant directement les résultats métier, conduisant à un support plus réactif, une résolution proactive des problèmes et un meilleur alignement avec vos objectifs.
Satisfaction des
utilisateurs finaux
En se concentrant sur les métriques importantes pour l'activité et les opérations quotidiennes, le service améliore la satisfaction des utilisateurs finaux, conduisant à une meilleure adoption des outils SaaS et in fine à un ROI supérieur.
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